"여성긴급전화 1366"...상담원의 희생으로 만들어진 안전망

 

<출처 : 여성긴급전화>

24시간 안전망의 이면

'여성긴급전화 1366'은
가정폭력·성폭력·스토킹 등 위기 상황에 놓인 여성이 가장 먼저 전화를 거는 공공 안전망이다.

그러나 그 전화를 받는 상담사들의 삶은
지금 심각하게 무너지고 있다.

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야간노동이 만든 신체의 붕괴

서울센터 상담사들은
근무일 기준 3일에 한 번꼴로 야간근무(오후 10시~오전 8시)를 수행한다.
야간 근무를 마친 뒤
다음 날 오전 7시 30분 다시 출근하는 일정이 반복된다.

이 구조는 단순한 피로가 아니라
회복 불가능한 신체 손상으로 이어졌다.

한 상담사는
야간근무 1년 만에 자궁내막증 진단을 받고 난소와 나팔관을 제거했다.
또 다른 상담사는
수면장애와 지방간에 시달리고 있다.

술도, 담배도 하지 않고
운동과 식단 관리를 병행했지만
불규칙한 노동은 건강을 허락하지 않았다.

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병가도, 산재도 말하지 못하는 구조

상담사들은
아파도 병가를 요구하지 못한다.

병가는 무급,
산재 신청은
애초에 꺼낼 수 없는 분위기다.

여성 폭력 피해자를 보호하는 기관에서
정작 상담사들은
자신의 몸을 보호받지 못하고 있다.

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인력난이 만든 ‘응답 없는 전화’

현재 1366 서울센터 상담 인원은
정원 22명 중 19명에 불과하다.

퇴사율은 높고
채용은 대부분 1년 단위 계약직이다.

이로 인해
상담 인력이 비는 시간대에는
위기 여성이 전화를 걸어도 받지 못하는 상황이 발생한다.
일부 상담은
타 지역 센터로 떠넘겨진다.

공공 안전망이
현장에서 붕괴되고 있는 셈이다.

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갑질과 침묵의 문화

상담사들의 이탈 원인에는
상사의 갑질과 인권침해도 포함돼 있다.

직장 내 괴롭힘 신고,
부적절한 신체 접촉과 폭언에 대한 민원이
2023년부터 세 차례나 제기됐다.

그러나 구조는 바뀌지 않았다.

센터장이 출근하면 문을 열어줘야 하고,
출퇴근 시 ‘문안인사’를 해야 하는 관행이
여전히 남아 있다는 증언도 나온다.

계약직 구조 속에서
상담사들은
신고하면 떠나야 하는 위치에 놓여 있다.

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책임은 어디에 있는가

서울시,
성평등가족부,
수탁기관인 대한불교조계종 사회복지재단.

누구도
문제를 근본적으로 해결하지 않았다.

그 사이
상담사는 떠나고
전화는 울리며
피해자는 대기 상태로 남는다.

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상담사의 노동권은 피해자의 안전이다

상담사들이 요구하는 것은
특별한 특혜가 아니다.

야간근무 후 연속 휴식,
공휴일 야간근무에 대한 대체휴무,
직장 내 괴롭힘에 대한 독립적 조사와 보호 장치.

이는 곧
여성폭력 피해자를 지키기 위한 최소 조건이다.

상담사가 무너지면
공공 안전망도 무너진다.

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공공 안전망을 지속시키는 선택

1366은
희생으로 유지되는 시스템이어서는 안 된다.

상담사의 건강권과 인권을 지키는 일은
곧
한국 사회가 여성 폭력에 어떻게 대응할 것인가를 보여주는 지표다.

지금 필요한 것은
감사의 말이 아니라
구조의 변화다.